又到一年“3.15”國際消費者權益日，作為河北省內唯一一家經營信托業務的非銀行金融機構，渤海信托一直堅持以實際行動保護投資者和消費者的利益。近年來，渤海信托在保護消費者權益方面獲得業界一致好評，摘取了“金牌服務力信托公司”等多個服務類榮譽獎項。通過制度保障、組織保障、服務保障和活動保障四方面措施，渤海信托為保護消費者利益編織了一道立體防護網。

制度保障：將保護消費者權益納入公司戰略規劃

渤海信托在30多年的發展歷程中，始終堅持“受人之托、代人理財”的信托本源，將維護消費者利益納入公司核心價值觀，作為公司發展的重要目標，寫入公司2016-2020五年戰略規劃。渤海信托積極履行信托業消費者權益保護的義務，維護消費者權益，把提升消費者信心與升華公司品牌價值相結合，將保護消費者利益的價值觀念內化于每一位員工的工作價值觀之中，并付諸于實踐。

組織保障：成立消費者權益保護委員會

渤海信托于2017年成立了消費者權益保護委員會，由董事長擔任主任委員。渤海信托消費者權益保護委員會負責制定公司消費者權益保護工作的目標和政策，對公司消費者權益保護工作進行總體規劃指導。委員會的成立進一步強化了渤海信托消費者權益保護工作的頂層設計，是渤海信托建立消費者權益保護工作長效機制的關鍵環節。

服務保障：“一區雙錄“制和員工培訓提升服務品質

為了提升服務質量和消費者滿意度，渤海信托制定了一系列服務保障措施，其中包括“一區雙錄“服務工作制度。渤海信托的產品銷售“一區雙錄”制要求設立專門的信托產品銷售區域，銷售人員向客戶提示產品風險后再由客戶對產品信息進行確認，并對銷售全過程進行同步錄音錄像，在服務過程中注重對服務質量進行持續監控。渤海信托還邀請河北省銀監局的相關領導對公司員工進行消費者權益保護政策知識培訓，進一步提升了全體員工、尤其是直接面對客戶一線工作人員的消費者權益保護意識。在消費金融方面，渤海信托堅決抵制非法業務活動，守護金融秩序，努力奉獻消費者，用更高的效率、更低的成本服務于普惠金融。

活動保障：履行社會責任積極開展宣教

     渤海信托積極發揮主觀能動性，履行社會責任，針對消費者開展了各式各樣的宣傳教育活動。渤海信托持續開展了防范和打擊非法集資、反洗錢知識宣傳月等金融知識宣傳教育活動，深入大學校園、社區和寫字樓等場所，累計發放宣傳材料3000余份，服務咨詢群眾1000多人。通過這一系列消費者教育活動，渤海信托向社會公眾普及了非法集資的危害，提升了公眾的防范意識，展示了渤海信托履行社會責任的優秀企業形象，為營造良好的金融環境及和諧的社會秩序做出了應有貢獻。