“3.15”消費者權(quán)益日到來之際,渤海信托嚴(yán)格落實監(jiān)管要求，做好金融消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險防范意識，提振金融消費信心。一系列舉措受到多家權(quán)威媒體關(guān)注和“點贊”。  

為充分保證“3·15”宣講活動效果，渤海信托針對投資養(yǎng)老詐騙、高息理財詐騙、消費貸款亂象、電信詐騙等高發(fā)、頻發(fā)問題，設(shè)計制作了專題宣講材料，并集中培訓(xùn)宣講技巧，提升投資人對非法金融活動的鑒別能力、金融風(fēng)險防范能力和消費者權(quán)益保護能力。

公司以石家莊、北京、上海等地為宣傳主陣地，張貼主題海報和橫幅，滾動播放主題宣傳視頻。同時，公司員工還走進(jìn)社區(qū)、公園等進(jìn)行一對一宣講，向老年人普及識別投資養(yǎng)老詐騙、電信詐騙及轉(zhuǎn)賬匯款注意事項等知識，強化老年人群的金融風(fēng)險防范意識。在人流量密集的辦公場所，公司員工現(xiàn)場向年輕人宣講合理使用信用卡、辨別高息理財詐騙等金融知識，引導(dǎo)年輕人樹立正確的投資消費觀念。

河北日報報業(yè)集團旗下河北新聞網(wǎng)報道，3.15前夕，渤海信托召開專題會議，深入學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護相關(guān)政策法規(guī)，重點落實金融知識普及、投資者適當(dāng)性教育、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及反洗錢等宣教培訓(xùn)工作。

為充分保障金融消費者權(quán)益合法權(quán)益，渤海信托建立了完善的消費者權(quán)益保護體系，涵蓋制度建設(shè)、產(chǎn)品管理、個人信息保護、征信管理、咨詢處理、考核評價等全流程，確保將消費者權(quán)益保護落到實處。

為向消費者提供滿意的金融服務(wù)體驗，渤海信托建立了暢通的咨詢和服務(wù)渠道。公司開設(shè)了400客服熱線及消費者客服專線，由多名專業(yè)客服專職負(fù)責(zé)接聽消費者咨詢電話，解答消費者疑問，對消費者的合理訴求及時響應(yīng)、解決。在此基礎(chǔ)上，公司還建立了溝通回訪機制，保持與消費者定期溝通，及時了解消費者金融服務(wù)體驗和需求，持續(xù)優(yōu)化公司金融服務(wù)體驗。《河北工人報》也在3.15消費者權(quán)益保護日當(dāng)天，重點報道渤海信托消費者權(quán)益保護舉措。報道認(rèn)為，渤海信托積極響應(yīng)國家支持和擴大消費號召，大力發(fā)展普惠金融，滿足消費者多樣化的消費需求，助力提振金融消費信心，恢復(fù)擴大社會消費。

此外，渤海信托積極響應(yīng)國家及監(jiān)管部門政策號召，持續(xù)增加綠色金融產(chǎn)品供給，通過提供便捷的貸款申請通道和貸款咨詢服務(wù)等形式，為有創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求的新市民等消費者群體做好金融信貸支持服務(wù)，提高新市民金融服務(wù)的覆蓋面和精準(zhǔn)性。

渤海信托相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，渤海信托將堅持以客戶為中心，不斷提升金融產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，為更多消費者提供滿意、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，更好滿足人民群眾消費需求，踐行金融機構(gòu)社會責(zé)任。